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Problemas con garantia 5 años

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Mensaje por jsanchezv Dom Dic 19 2021, 10:38

Buenas a todos, os quería contar algo curioso con la Extensión de Garantía de Nissan. Mi modelo es un Qashqai N-Conecta 1.6 DIGT 163CV comprado en Noviembre del 2017. El coche tiene garantía hasta Diciembre 2.022 y funcionaba fenomenal hasta hace dos semanas que le toca la primera ITV. Solicito fecha para revisión en el concesionario y paso ITV el día anterior ya que el coche está perfecto. Pues no lo estaba, me echan atrás por emisiones en aceleración. Lo llevo al concesionario a hacerle la revisión anual y que le miren el tema de emisiones que me han dicho en ITV. Según el concesionario la maquina no les indica error en ningún componente, así que le hacen la revisión, lo llevan a la ITV y da peores valores que antes en emisiones. Como está en garantía, me dicen que van a cambiar las dos sondas, sin estar seguro que eso produzca el fallo, y que inician el proceso de papeleos. A los dos días me llaman del concesionario para decirme que Garantías se lo ha rechazado porque en la extensión de garantías hay una cláusula que excluye reparaciones “que se deriven como consecuencia de la sustitución o ajuste de cualquier pieza para habilitar el vehículo a pasar ITV”.
Me toca reclamar a Atención cliente, explicándoles que en ninguna de las 4 revisiones oficiales que he pasado en los talleres oficiales han revisado el tema de Humos, con lo que este fallo solo se ha detectado en ITV porque antes nadie lo había mirado. Hasta ahora todo el mundo ha sido comprensivo, pero llevo 15 días esperando la resolución de algo completamente ilógico, que el concesionario no había revisado en 4 años, ¿Cuándo hacia que fallaba el tema de emisiones?. Incluso habiéndolo hecho al revés, primero revisión oficial (donde no miran emisiones) y después ITV, al echarme atrás por emisiones la cláusula vuelve a estar en vigor y no se aplica la garantía, ¿alguien lo entiende?.
Total, coche en el concesionario, esperando resolución del Dpto.de garantías por la dichosa clausula pero lo peor, es que ni siquiera saben que está fallando en el coche porque la maquina no les dice nada. Como me queda un año del FlexiPlan de pagos, ya me estoy planteando devolverlo y cambiar de marca y eso que en casa tenemos dos Nissan, pero es absurdo todo esto. Espero que todo quede solucionado usando la lógica.
Después he visto que en el X-Trail con ese motor ha habido muchos casos
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Gracias si habéis llegado hasta aquí.
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Mensaje por sopli2 Dom Dic 19 2021, 11:23

Una verdadera pena en lo que se ha convertido esta marca.

Te dejo enlace para que realices la presentacion y asi conocerte

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Mensaje por jsanchezv Dom Dic 19 2021, 11:28

Creo que ya me presente hace años, ahora recupere contraseña, pero voy de nuevo
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Mensaje por KENTO Mar Dic 21 2021, 00:29

Podrias decirnos cuantos kms tiene tu coche? .
Si haces picos kms, en parte por ciudad, posiblemente tu coche no tenga ningún problema mecanico, simplemente el catalizador este saturado o no ha cogido temperatura para hacer su función. De ahí que la diagnosis no detecte ningún fallo.
Es recomendable antes de pasar ITV darse una vuelta a ritmo "alegre".
La ITV cada vez es más restrictiva con las emisiones, pasa en todos los coches, no achaquemos todos los males a Nissan.
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Mensaje por jsanchezv Mar Dic 21 2021, 08:45

KENTO escribió:Podrias decirnos cuantos kms tiene tu coche? .
Si haces picos kms, en parte por ciudad, posiblemente tu coche no tenga ningún problema mecanico, simplemente el catalizador este saturado o no ha cogido temperatura para hacer su función. De ahí que la diagnosis no detecte ningún fallo.
Es recomendable antes de pasar ITV darse una vuelta a ritmo "alegre".
La ITV cada vez es más restrictiva con las emisiones, pasa en todos los coches, no achaquemos todos los males a Nissan.
Hola Kento, 54.000 Km y no ha tocado ciudad apenas. La ITV la pase yo en primer lugar y despues los mecanicos del concesionario, en los dos casos humos altos. Al final aunque la extensión de garantía, que no es Nissan directamente, se niega a pagar por ser un fallo encontrado en ITV, entre Nissan y el concesionario asumen el coste de las dos sondas y esta semana me lo dan.
Yo no hecho la culpa a Nissan pero sí a la extensión de garantía por esa clausula. Y mas en algo que en 4 años no ha comprobado el concesionario porque la revisión de gases no entra en las cosas a mirar, ¿quien lo detecta? pues ITV.
Tengo que decir que al menos a mi, el trato del concesionario Santi enrique de granollers ha sido perfecto y sin su apoyo me hubiera tocado pagar una reparación costosa.
Esta semana me dan el coche, veremos que tal.

Gracias
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Mensaje por sopli2 Mar Dic 21 2021, 10:45

Pues me alegro bastante ya que no todos los concesionarios actuan de la misma manera y esto me hace reflexionar en que la extension de la garantia es otro engaño mas
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Mensaje por KENTO Mar Dic 21 2021, 11:48

La extensión de garantía no es una garantía total, simplemente amplia una serie de elementos.
Las marcas van suprimiendo coberturas según cumple años el coche, en parte es lógico.
Todo se indica en un documento que ni se entrega ni se pide.
Yo si ampliara garantía pediría ese documento que específica pieza a pieza que cumple.
También se debe saber que la garantía de 3 años también es progresiva, por ejemplo la tapicería solo es por 1año.
Es muy importante tener toda esa información.
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