Pantalla negra de mi radio/ táctil no responde

Buenas tardes, mi nombre es Alexis soy de Panamá, adquirí un Nissan Qashqai 2021 (J11) en el mes de Junio del 2020, espero que todos estén bien.

Tengo una pregunta, el radio de mi carro presenta inconvenientes, al conectar el teléfono para utilizar el Android auto la pantalla se queda en negro, otras veces al encender el radio solo se escucha las bocinas de un solo lado del carro, otras veces la pantalla táctil no responde, se queda como congelado, si tiene sonido pero ni el táctil y los botones del radio responden, debo apagar el radio y después de 10 o 15 minutos funciona, esto me a sucedido muchas veces, le he tomado videos y fotos y se lo he enviado a el concesionario y me indica que debo llevar el carro dejárselo un dia completo (ósea quedarme sin carro) para que ellos verificar lo sucedido y ver si le pasa a ellos.

Pregunta,  a ellos no les basta con la cantidad de fotos y videos que les e enviado...? ósea que si no les pasa es que estoy inventado cosas que no son.

Cuando lo lleve a mantenimiento y les dije lo que sucedía, me indicaron que tenían que sacar el radio para verificar... , me dio tanto miedo que no lo volví a llevar, yo creo que este tema es a nivel de software (programas, alguna actualización) y no de hardware (sacar el radio), pregunto que van a encontrar al sacar el radio que vino de fabrica en el carro...cables y una caja color aluminio  .

no se si a alguno le a pasado esto con el radio original de la QQ.

Saludos

 al foro, un saludo amigo.
 Yo personalmente no e tenido fallos, imagino que si tu aparato de radio presenta esas anomalías es porque ya de fabrica vendría con algún fallo, el sacarlo puede ser porque tenga algún cable suelto o algo parecido y por eso te dijeron eso, no debes tener miedo a que lo hagan imagino que estarán acostumbrados a hacerlo y en cuanto a dejarles el coche allí pídeles que te dejen un coche de sustitución mientras arreglan el tuyo, y si ahora a empezado a dar problemas por eso te pide el vendedor que se lo tienes que dejar allí para ellos verlos y poder arreglar no porque les mandes fotos o videos es tema de que desconfíen de ti, si no que tendrán que verificar el fallo que tiene y si el aparato no lo pueden arreglar con alguna actualización o es otro el problema, pues tendrán que ponerte uno nuevo, yo tengo un conocido que su aparato tuvo un problema y como no pudieron arreglar le pusieron un aparato nuevo y ya esta, pero claro entre que lo piden y lo traen tardara unos días y cuando lo tengan te llamaran para dejarles el coche y ellos instalar el nuevo.

 al foro

Bienvenido al foro. 

Saludos.