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Mensaje por fenzof40 el Lun Mayo 09 2016, 08:05

Hola a Tod@s. Os cuento brevemente mi pesadilla de los últimos 3 meses con mi Qasquai (coche con el que por otro lado estoy bastante contento).
- lo llevé al concesionario en febrero (sí ¡febrero!), con 9 meses de antigüedad, por 3 cosas: ruido al ralentí, ruido al subir y bajar ventanilla conductor y silbido a partir de 80 km/h
- me llaman al de un par de semanas para decir que ya está. Qué bien. Pues no. Salgo del concesionario y en 10 km vi que los 3 problemas seguían. Vuelta al concesionario.
- y ahí es donde empieza la historia de terror: el ruido al ralentí lo arreglan (caja filtro de aire) y el de subir y bajar la ventanilla también (mal ajustada), pero el del silbido a 80 km/h no.
- y pasan semanas, y más semanas. Llamo, que están haciendo pruebas de todo tipo y que ni idea, a la espera de qué dice Nissan España. Más semanas. Vuelvo y más de lo mismo. Me dicen que es un problema no solo de mi coche, sino que han detectado más casos en Europa. Me recomiendan que meta yo presión en Atención al Cliente, que a ellos no les hacen caso. Me parece surrealista, pero lo hago.
- llamo a Nissan España, dejo mi reclamación y que en breve contactan conmigo. 13 días después, y tras haber llamado ¡4 veces! nadie se ha puesto en contacto conmigo, el gestor que leva lo mío siempre está ocupado o ausente.
- desde Nissan España me dicen que es culpa del concesionario; desde el concesionario que esta culpa de Nissan España. Yo sigo sin mi coche y en 3 meses no he recibido una sola llamada de nadie para mantenerme informado. 5 visitas al concesionario (pidiendo permiso en el trabajo), 4 llamadas a Atención al Cliente...y nada.
No sé si habrá sido mala suerte, pero desde luego es mi primer y último Nissan. No espero niveles de atención de Rolls-Royce, pero sí mantener unos mínimos...de educación y competencia.
Escribo en parte este mensaje porque he visto otros hilos en los que los concesionarios dicen que el silbido es por la aerodinámica del coche...desde luego, en mi caso no. Para todos los que tengan ese problema, hay una prueba sencilla: tapar con cinta aislante todas las juntas de la puerta. Si el silbido desaparece, hay un problema. En fin, espero que mi experiencia sirva de algo. Yo mientras, sigo a la espera.
Por cierto, en el concesionario me dejaron vehículo de cortesía. En ese sentido se han portado. Pero vamos, que después de 3 meses...quiero mi coche, gracias.
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Mensaje por Imprinter el Lun Mayo 09 2016, 11:30

Mírate este hilo...
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Mensaje por fenzof40 el Lun Mayo 09 2016, 17:19

Gracias! De hecho es el hilo que he leído antes de enviar mi mensaje. Y precisamente porque he visto mucho usuario 'resignado' cuando en el concesionario les dicen que 'es normal', me he decidido a contar mi caso. NO es normal (en mi concesionario lo han admitido desde el primer día). Yo sigo a la espera pero si no me dan una solución iré a Consumo, vía administrativa...lo que haga falta
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Mensaje por Imprinter el Mar Mayo 10 2016, 11:22

Cambia de concesionario y que te lo miren... lo de "normal" es el adjetivo que más les gusta decir...
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Mensaje por IWWI62-QQ el Mar Mayo 10 2016, 11:30

fenzof40 para los nissanianos la palabra "NORMAL" es su santa santorum para cuando quieren decir que no tienen "NPI"

Lo mejor cambia de concesionario, y cuando tengas que comprar otro coche mira para otro lado


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Mensaje por fenzof40 el Mar Mayo 10 2016, 12:39

Siendo justo, en mi concesionario lo han intentado desde un primer momento, nunca lo han puesto en duda. Mis quejas son a. falta de competencia (¡¿3 meses!?) y b. atención al cliente que deja mucho que desear...no me han mantenido al corriente, me han obligado a ir un montón de veces...
En cuanto lo de mirar a otro lado, es la conclusión que saco. Mucho tiene que cambiar lo que ocurra a partir de ahora para que repita con Nissan...una pena, como coche, se me ha desmontado el mito de la fiabilidad japonesa; y como marca, tienen muuucho que mejorar.
Por cierto, ayer se puso en contacto conmigo el Servicio de Atención al Cliente para decirme que siguen con ello...algo es algo.
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Mensaje por IWWI62-QQ el Mar Mayo 10 2016, 15:04

[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] escribió:Siendo justo, en mi concesionario lo han intentado desde un primer momento, nunca lo han puesto en duda. Mis quejas son a. falta de competencia (¡¿3 meses!?) y b. atención al cliente que deja mucho que desear...no me han mantenido al corriente, me han obligado a ir un montón de veces...
En cuanto lo de mirar a otro lado, es la conclusión que saco. Mucho tiene que cambiar lo que ocurra a partir de ahora para que repita con Nissan...una pena, como coche, se me ha desmontado el mito de la fiabilidad japonesa; y como marca, tienen muuucho que mejorar.
Por cierto, ayer se puso en contacto conmigo el Servicio de Atención al Cliente para decirme que siguen con ello...algo es algo.


Se de foreros que llevan con el servicio de desatención al cliente desde que comprarón el QQ hace más de cinco años, algunos lo han dejado ya por imposible
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Mensaje por Kozidos el Mar Mayo 10 2016, 15:24

Yo también probaría en otro concesionario, mucha suerte!
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